Названы лучшие европейские дилеры Toyota

На состоявшемся в Каннах (Франция) торжественном мероприятии названы обладателинаграды, присуждаемой по результатам исследования удовлетворенности клиентов европейских дилерских центров Toyota (Toyota Ichiban Customer Satisfaction Award). Представители компании Toyota Motor Europe (TME) вручили награды Ichibanза 2013 год 44 дилерамToyota из 32 европейских стран.

Согласно философии Toyota, главным приоритетом компании является клиент, поэтому деятельность компании направлена на постоянное улучшение обслуживания. Результаты исследования выявили в 32 странах Европы 44 дилерских центра Toyota, в наибольшей степени соответствующих этому важному принципу Toyota и достигших выдающихся показателей удовлетворенности клиентов в сфере продажи автомобилей и в сфере послепродажного обслуживания. В исследовании участвовали 2300 европейских дилеров Toyota, работа которых оценивалась по весьма высоким критериям.

Дидье Леруа(Didier Leroy), президент и исполнительный директор TME отметил: «Обслуживание клиентов должно быть превосходным. Следует устанавливать непосредственный контакт с клиентом, проявлять личное участие, индивидуальный подход к каждому, предлагать продукты и услуги, создавая положительные эмоции. Мы должны с душой работать с каждым клиентом».

Название награды – Ichiban – заимствовано из японского девиза Okyakusama Ichiban, что означает «Клиент на первом месте» (Ichiban – первый). По сравнению с результатами первого исследования Ichiban, проведенного TME в 2007 году, общая удовлетворенность клиентов европейских дилерских центров Toyota возросла на 47,5% в области обслуживания во время продажи и на 40% – в области послепродажного обслуживания.

Amserv Motors – единственный официальный представитель Toyota в Балтии, в пятый раз подряд удостоенный престижной ежегодной награды Ichiban. В этом году на церемонии вручения призов Ichiban в Каннах компанию Amserv Motors представлял член ее правления  Интс Перконс.

Фото всех победителей: Colin Baldwin Photography Ltd.