Toyota Motor Corporation претендует на звание предприятия с лучшим обслуживанием клиентов

22 июля в японском городе Тайими (префектура Гифу) в торжественной обстановке был открыт новый учебный центр Toyota Motor Corporation (TMC). Основная задача этого подразделения – обучать сотрудников Toyota послепродажному обслуживанию клиентов. Таким образом флагман японского машиностроения собирается получить звание лучшего обслуживающего предприятия в мире.

Общая площадь нового учебного составляет 187 тыс. кв.м. и состоит из головного офиса, а также тестовой овальной дороги длиной 1,3 км. Это значит, здесь будут проходить не только обучающие курсы для персонала, но и проводиться тесты, испытания. Примечательный факт: тестовая дорога имеет 13 зон с различным покрытием. Таким образом, новые автомобили будут подвергаться испытаниям в реальных дорожных условиях, которые могут встретиться в самых разных уголках мира.

По расчётам создателей центра, ежегодно обучающие программы смогут проходить до 4800 специалистов. Для сравнений – в существующем учебном центре в Нишине могут учиться до 2600 человек в год. Чтобы укрепить позиции и конкурентоспособность Toyota на рынке послепродажого обслуживания, в учебном центре планируется применять новые виды ремонтных работ и технологий обслуживания. Согласно данным на конец 2012 г. в 135 странах мира работает 12 800 авторизованных центров в которых заняты 12 000 специалистов!

Как заявил на открытии учебного центра президент ТМС Акиро Тойода, именно обслуживание клиентов для Toyota важнее всего: «Нам следует постоянно повышать уровень обслуживания клиентов, мы должны стать лучшим обслуживающим предприятием в мире».

В церемонии открытия приняли участие более 120 гостей, в числе которых был в т.ч. представитель японского правительства Кейджи Фуруйя, губернатор префектуры Гифу Хайме Фурута, мэр города Тайями Масанори Фурукава, президент ТМС Акиро Тойода и и.о. вицепрезидента ТМС Масамото Майекава.